Granting Support Access To Okta Support

Okta 공식문서

Granting Support Access To Okta Support

주요 사항

• 필요 권한: Okta Super Admin

• Case Open을 진행하면 해당 케이스에 기술 지원 엔지니어가 배정되는데 엔지니어가 Okta tenant에 Troubleshooting을 목적으로 접근 권한을 요청할 수 있습니다.

• 접근 권한을 부여하게 되면 8시간동안 tenant에 읽기 전용으로 접근할 수 있는 권한이 부여됩니다.

• 시스템 로그에서 Okta Support팀이 확인한 사항에 대한 로그를 볼 수 있습니다.

1. Give Access to Okta Support 설정

경로: Settings ➡ Account ➡ Give Access to Okta Support ➡ Edit

• Okta Support access를 설정하면 Default값으로 8시간동안 접근 가능하게 설정됩니다.

• Okta Support팀에서 접근 시간에 대한 연장을 요청한다면 Enable 상태에서 Edit을 누르고 'Extend access by 1 day'를 클릭하면 기본 8시간에 하루의 시간이 더 부여됩니다.

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2. 시스템 로그 확인

• 접근 허용 및 접근 차단에 대한 설정을 시스템 로그을 통해 확인할 수 있습니다.

• eventType eq "user.session.impersonation.initiate" : 접근 권한 시작 로그

• eventType eq "user.session.impersonation.end" : 접근 권한 종료 로그